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Políticas Generales

EXEL solamente vende a distribuidores. Ya sean personas físicas o morales que se dediquen a la compraventa de artículos de cómputo, tecnología, oficina, electrónica y papelería. Atendemos distribuidores que se especializan en diferentes segmentos de negocio como cambaceo, micro, pequeña, mediana y gran empresa, computiendas, tiendas departamentales, papelerías, corporativos, gobierno y licitaciones entre otros formatos.

Puedes adquirir productos en EXEL acudiendo a nuestras instalaciones, levantando pedidos telefónicamente o accesando a nuestro portal de comercio electrónico en donde puedes consultar nuestro catálogo de productos, confirmar existencias, ordenar tu producto, revisar el status de envío de tu producto, número de guía y tener asesoría técnica y solución a dudas.

A continuación te presentamos nuestras Políticas Generales de Venta:

- Los precios son en Moneda Nacional y en Dólares en productos de importación, los cuales serán sujetos a cambio sin previo aviso.
- Los precios establecidos en Dólares serán pagados en Moneda Nacional al tipo de cambio del día.
- La facturación es en Moneda Nacional.

Políticas de Garantía

Para reclamar la garantía de un producto es requisito:

- Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 90 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
- Para equipos los requisitos dependen de las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
- Entregar la mercancía para revisión física, la cuál se realizará en un periodo máximo de 8 horas hábiles.
- No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía extendida por el proveedor.
- No se aceptará mercancía obsoleta o caduca.
- No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías establecidas por nuestros proveedores.

Para solicitar la garantía de algún producto, el Cliente debe entregar:

- Original o copia de la factura del distribuidor y del cliente.
- El producto en su empaque original.
- La facturación es en Moneda Nacional.
- Una carta detallando la falla del producto.
- Carta de reposición de mercancía del Centro de Servicio Autorizado.

En caso de proceder la garantía y no haya existencia, el Cliente podrá solicitar por el monto total del producto reclamado una Nota de Crédito; o bien, esperar la reposición de producto.

Toda nota de Crédito generada por garantía deberá hacerse con los mismos precios de facturación a los que se vendió el producto.

Políticas de Devolución de Mercancía

Las devoluciones de mercancía únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de la sucursal. No puede entregarse mercancía en devolución al chofer o mensajero de EXEL.

No se aceptará la devolución de mercancía en las siguientes condiciones:

- Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante o Proveedor.
- Cuando se trate de producto facturado por el área de Licitaciones.
- Cuando se trate de producto obsoleto o caduco.
- Cuando se trate de producto usado, presente maltrato alguno, empaque dañado, cajas, etiquetas o envolturas abiertas que pongan en riesgo su venta.
- No sea presentada en su empaque original.


No se aceptarán devoluciones de mercancía 30 días naturales posteriores a la fecha factura.

El cargo al Cliente por devolución de mercancía se regirá por la siguiente tabla:

Días Cargo
0 a 10 3%
11-20 6%
20-30 10%

Políticas, procedimientos de referencia. PGC-ALM-07, PGC-ALM-08.

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